En Triple-S, estamos comprometidos con brindar experiencias laborales significativas para nuestra Gente Valiosa. Nos esforzamos por la excelencia en todo lo que hacemos, desde la forma en que trabajamos juntos hasta la forma en que servimos a nuestros clientes.
Al unirte a Triple-S, serás pieza clave para nuestros esfuerzos de brindar atención médica accesible y de alta calidad, así como también contribuirás a nuestro propósito de habilitar vidas saludables. Servimos a más de a más de 1 millón de asegurados en Puerto Rico, a través de nuestras líneas de negocios Medicare Advantage, Medicaid, Comercial, Vida y Propiedad & Contingencia.
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JOB SUMMARY
Provides assistance and customer service related to products and services to patients, doctors, and the general public. Responsible for coordinating appointments, cancellations, and, or changes. Channels complaints, claims, and suggestions from patients to ensure the satisfaction of both internal and external customers. Follows up with clients, manages incidents, and establishes the most appropriate communication mechanisms according to the protocols and procedures established in the department.
ESSENTIAL FUNCTIONS
- Answers phone calls using company guidelines and following quality standards.
- Supports, assists, and guides customers who call to handle their requests regarding clinic products, health coverage, and other policies.
- Coordinates, confirms, and reschedules appointments and performs the necessary registration in the appointment book, complying with established norms.
- Analyzes and investigates customer requests, intervenes, and works with other departments and divisions of the company to obtain medical consultations, case resolutions, and procedures.
- Provides information about service hours and availability.
- Evaluates and determines the action to take on customer requests, according to established protocols.
- Performs general office tasks such as filing, coding, photocopying, checking invoices, and general documents.
EDUCATION
- Associate's Degree in Sistemas de Oficina or Administracion de Empresas
- High School Diploma
Associate Degree in Office Systems, Data Entry, Business Administration, Marketing, or Communications completed, or at least 60-64 university credits, with six months to one year of customer service experience, preferably. Alternatively, a High School Diploma with a minimum of one to three years of customer service experience, preferably.
LICENSES AND CERTIFICATIONS
- No requerido
COMPETENCIES
Es política de la compañía buscar a los(las) solicitantes calificados(as) para puestos en toda la empresa sin distinción de raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad de género, orientación sexual real o percibida, estado civil, condición social, las ideologías políticas, edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley.
Empresa libre de drogas. Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo”. Acción Afirmativa para Veteranos y Personas con Discapacidad". Patrono con E-Verify para verificar la elegibilidad de empleo de todos los/las nuevos(as) empleados(as).
Invitamos a las mujeres, veteranos y discapacitados a participar.